ทำไมองค์กรที่ติดต่อกับผู้บริโภคจำเป็นต้องพัฒนาไปพร้อมกับลูกค้าสมัยใหม่

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและ ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อันตรายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ส่วนใหญ่เผชิญอยู่ในปัจจุบันคือการสูญเสียความเกี่ยวข้องของแบรนด์ ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนไปตามความเป็นจริง ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ

เพื่อความอยู่รอด แบรนด์จำเป็นต้องพัฒนาในลักษณะที่สร้าง

ความแตกต่างจากคู่แข่ง และในขณะเดียวกันก็ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา บ่อยครั้งที่ต้องเผชิญกับปัญหาความเกี่ยวข้อง แบรนด์ต้องต่อสู้ระหว่างสองฝ่าย – ต้องการได้รับความเสมอภาคกับคู่แข่งและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดในขณะที่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียมรดกและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ ที่แมคโดนัลด์เรากำลังฉลองครบรอบ 50 ปีของ Big Mac ในตำนานของเรา แม้ว่าแซนวิชนี้จะมีความหมายเหมือนกันกับแบรนด์ของแมคโดนัลด์ มันไม่จริงเลยที่จะคิดว่าเรายังคงทำสิ่งเดิมๆ นำเสนออาหารแบบเดิมๆ ที่เราเคยทำมาหลายทศวรรษ และยังคงโดนใจผู้บริโภคประเภทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ในภูมิทัศน์ทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่างๆ จะเป็นเจ้าของการสนทนาต่อไปได้อย่างไร นี่คือวิธีที่เรากำลังทำอยู่

1. ยอมรับการเปลี่ยนแปลง

ความสะดวกสบายและความมั่นคงเป็นสิ่งดึงดูด แต่จะอยู่ได้นานเท่านั้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องรักษาค่านิยมและประเพณีของคุณไว้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะต้องอยู่ในบริบทของเวลาปัจจุบัน ความคาดหวังและข้อกำหนดของลูกค้า ก่อนที่คุณจะรู้ตัว ตลาดจะกลับหัวกลับหางและหากคุณไม่คล่องตัว คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทุกแบรนด์ต้องเผชิญคือทำอย่างไรจึงจะครองใจผู้บริโภคได้ในขณะที่รสนิยมของพวกเขาพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจของคุณจะต้องกลายเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงร่วมกัน และแบรนด์ที่ไม่เต็มใจหรือลังเลที่จะทำเช่นนั้นจะกลายเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น ที่ McDonald’s UAE เราให้ความสำคัญกับบางสิ่งที่เราเรียกว่าประสบการณ์แห่งอนาคต ซึ่งได้รวมทุกอย่างตั้งแต่ตู้สั่งอาหารแบบดิจิทัลและบริการที่โต๊ะไปจนถึงแอพมือถือของเรา เครื่องมือเหล่านี้และการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ แต่มีประสิทธิภาพช่วยให้เราสามารถรักษาประสบการณ์ในร้านอาหารที่ทันสมัยสำหรับลูกค้าของเราได้

ร้านแมคโดนัลด์ในดูไบ ที่มา: McDonald’s UAE

2. สร้างนวัตกรรม

เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและโอกาสใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น 

แสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณหลงใหลในการก้าวทันปัจจุบัน ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา ลงพื้นที่กับลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรใหม่ๆ และสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้เห็นจากแบรนด์ของคุณในอนาคต แบรนด์ที่ดีที่สุดไม่ตอบสนองต่อกระแสนิยมของผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาแสดงออกมา พวกเขาเป็นผู้นำในพวกเขา

อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมทั้งหมดเหล่านี้จะไม่มีค่าอะไรเลยหากผลิตภัณฑ์/บริการ – ในกรณีของเราคืออาหารที่เราเสิร์ฟ – ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า และนี่เป็นเรื่องที่ยุ่งยากเกินกว่าใครจะจินตนาการได้ เป็นการสร้างสมดุลที่ดีระหว่างการคิดค้นรายการโปรดแบบเก่าขึ้นมาใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน ในขณะที่เพิ่มตัวเลือกใหม่ๆ ลงในเมนูอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลและตระหนักมากขึ้นในแง่ของสิ่งที่พวกเขากำลังรับประทาน เราจึงสร้างมายองเนสที่มีแคลอรีน้อยลง 50% และเราใช้ส่วนผสมของดอกทานตะวันและคาโนลาที่ดีต่อสุขภาพในการทอดโดยมีไขมันอิ่มตัวน้อยกว่า 80% เราคำนึงถึงสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเสมอ ลูกค้ากำลังพัฒนาและบริษัทที่ไม่มีก็จะล้าหลัง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่ ด้วย บริษัทอาจมีสูตรสำเร็จทั่วโลก แต่เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันความสำเร็จในระดับภูมิภาคหรือระดับท้องถิ่น แม้ว่า Mc-Donald’s จะเป็นกลุ่มบริษัทข้ามชาติ แต่เมนูของเราก็มีตัวเลือกมากมายที่ดึงดูดใจรสนิยมและความพึงพอใจของลูกค้าในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในช่วงเดือนรอมฎอน เราได้เพิ่มพายอินทผลัมลงในเมนู ในขณะที่เพื่อให้สอดคล้องกับประเพณีท้องถิ่น ส่วนผสมทั้งหมดของเราได้รับการตรวจสอบและรับรองโดยหน่วยงานท้องถิ่นและเจ้าหน้าที่ฮาลาลในประเทศที่ส่งออกและเมื่อมาถึงที่ท่าเรือขาเข้า ทุกบริษัทต้องเคารพประเพณีและวัฒนธรรมท้องถิ่น และวางกลยุทธ์ทางธุรกิจรอบด้าน ไม่ใช่ในทางกลับกัน

3. รับฟังลูกค้าของคุณ

ทุกแบรนด์ที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและไม่กลัวที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่เมื่อมีความจำเป็น และสิ่งนี้จะสำเร็จได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงแนวโน้มในปัจจุบันเท่านั้น บาง ครั้งแบรนด์ก็ลืมที่จะรับฟังลูกค้าของตน แม้ว่าคำติชมจะเป็นเชิงลบ แต่ก็สามารถรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หากคุณได้ยินโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณ ฟังพวกเขาให้บ่อยที่สุด

Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย