แม้แต่การลงทุนเพียงเล็กน้อยที่นี่ก็สามารถส่งผลให้การมองเห็นแบรนด์และความภักดีเพิ่มขึ้นอย่างมาก บริษัทของคุณจะไม่มีอะไรเลยหากไม่มีลูกค้าของคุณ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณทำอะไรเพื่อแสดงว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน?จัดงานใหญ่และดูฐานลูกค้าของคุณเติบโตการขอบคุณลูกค้ามีหลายรูปแบบ เริ่มต้นจากการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหรือการให้บริการที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุ้มค่ากับเงินที่คุณเรียกเก็บ
ระดับต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมด
ของลูกค้าราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้การสนับสนุนที่เหนือชั้นสำหรับลูกค้าที่สำคัญที่สุด (หรือโกรธแค้น) ของคุณ
อย่างไรก็ตาม บางแบรนด์ไปไกลเกินกว่าที่พวกเขาคาดไว้ในเรื่องเหล่านี้: พวกเขาแสดงความขอบคุณลูกค้าในระดับที่น่าประหลาดใจ หรือพวกเขามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือนในความคิดของผู้ที่อยู่ในกลุ่มประชากรของตน นี่คือบางส่วนของ บริษัท เหล่านั้น:
1. เครื่องหมายของผู้สร้าง
Maker’s Mark เป็นบริษัทเบอร์เบินที่เชี่ยวชาญด้านการผลิตแบทช์เล็กๆ ปัจจุบัน บริษัทมีโปรแกรมแอมบาสเดอร์ที่เป็นที่นิยมซึ่งสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดบางส่วน ซึ่งมาพร้อมกับสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นรักแบรนด์มากยิ่งขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย
เมื่อคุณสมัครใช้งานโปรแกรม คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย สำหรับผู้เริ่มต้น ชื่อของคุณจะถูกนำไปใส่ในถังเหล้ามาร์คเบอร์เบินของ Maker ที่มีอายุจริง พร้อมอัปเดตว่าบูร์บง “ของคุณ” มีอายุมากขึ้นอย่างไร คุณยังสามารถซื้อขวดจากชุดของคุณเอง และคุณได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงสินค้าเฉพาะของ Ambassador เพื่อแยกคุณออกจากฝูงชนที่เหลือ มีข่าวลือว่า Maker’s Mark ส่งพวงหรีดฟรีในช่วงวันหยุดเพื่อแสดงความขอบคุณ
2. เวสต์เจ็ต
WestJet มีอายุไม่กี่ปี ณ จุดนี้ แต่สายการบินของแคนาดารายนี้ยังคงสร้างหนึ่งในแคมเปญขอบคุณลูกค้าที่น่าประทับใจและสร้างสรรค์ที่สุดที่ฉันเคยเห็น ย้อนกลับไปในปี 2013 ในช่วงวันหยุดWestJet ได้เผยแพร่วิดีโอที่กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความเมตตาแบบสุ่ม ซึ่งอธิบายว่าเป็น “ปาฏิหาริย์เล็กๆ” บริษัทได้รักษาประเพณีนี้ให้คงอยู่มาเป็นเวลาหลายปีแล้ว และในปีที่แล้ว บริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าทำปาฏิหาริย์ 12,000 ครั้ง โดยใช้แฮชแท็ก #WestJetChristmas เพื่อให้แนวคิดนี้ดำเนินต่อไป
ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมความกตัญญูเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและรักษาลูกค้า
แบรนด์ได้รับประโยชน์จากการมองเห็นเพิ่มเติมที่นี่
แต่ตัวแคมเปญเองไม่ได้ส่งเสริมการขายและทำหน้าที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบแทนชุมชน
3. ปิ๊กกี้บาร์คลับ
Picky Bars เป็นบริการสมัครสมาชิกที่ส่งบาร์ที่ดีต่อสุขภาพและมีคุณค่าทางโภชนาการที่ออกแบบมาเพื่อการบริโภคระหว่างออกกำลังกายไปยังบ้านของคุณเป็นรายเดือน เมื่อเข้าร่วม ” Picky Club ” คุณจะได้รับสินค้าส่งถึงหน้าประตูบ้านคุณเป็นประจำ พร้อมสิทธิพิเศษฟรีมากมาย รวมถึงเสื้อยืด การอัปเดต และโอกาสในการลองรสชาติใหม่ๆ บางทีสิ่งที่ดีที่สุดคือของเซอร์ไพรส์ที่ทีมส่งมา (เห็นได้ชัดว่าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขารู้สึกต้องการ)
ปัจจัย “เซอร์ไพรส์” น่าจะเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจมากที่สุด เนื่องจากลูกค้าไม่มีทางรู้ว่าจะได้อะไรหรือจะได้รับเมื่อไหร่
4. พิซซ่าฮัท
ย้อนกลับไปในปี 2013 Pizza Hut ใช้ประโยชน์จากความรู้สึกปกติบางอย่างในวันวาเลนไทน์สำหรับโปรแกรมแจกของสมนาคุณที่มีคุณค่าและตลกขบขัน แคมเปญนี้หมุนรอบแฮชแท็ก #LastMinuteLovers มุ่งเป้าไปที่คู่สมรสและคนสำคัญที่ต้องการผัดวันประกันพรุ่งในแผนและของขวัญวันวาเลนไทน์
โปรแกรมเริ่มตั้งแต่วันที่ 11 กุมภาพันธ์ถึง 13 กุมภาพันธ์จนถึงวันวาเลนไทน์ Pizza Hut แจกของขวัญ 24 รายการ ได้แก่ น้ำหอมกลิ่นพิซซ่าพร้อมบัตรของขวัญมูลค่า 20 ดอลลาร์ พร้อมสัญญาว่าจะจัดส่งให้ทันวันวาเลนไทน์ . แคมเปญดังกล่าวช่วยเสริมบุคลิกขี้เล่นของแบรนด์และเพิ่มการมองเห็นสำหรับห่วงโซ่
5. เอทีแอนด์ที
AT&T ไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างที่ Maker’s Mark ทำ ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้ามีความภักดี และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและแข่งขันได้มากขึ้น จึงต้องดำเนินการบางอย่างที่รุนแรง เมื่อบริษัทมีผู้ติดตามบน Facebook มากกว่าสองล้านคน บริษัทก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า
Credit : แทงบอล
